ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value - Corso+Esame
Il corso ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITIL 4 DSV) approfondisce tutti gli aspetti del coinvolgimento e dell’interazione tra un fornitore di servizi e i suoi principali interlocutori: clienti, utenti, partner e fornitori. Il modulo si concentra sul percorso che trasforma la domanda in valore, attraverso la progettazione e l’erogazione di servizi basati sulle tecnologie dell’informazione.
Durante il corso vengono analizzati i principi e le pratiche che favoriscono la co-creazione del valore, la gestione delle relazioni e la definizione di esperienze positive per gli stakeholder. L’obiettivo è fornire competenze per guidare il customer journey, migliorare la collaborazione e garantire che i servizi IT rispondano in modo efficace alle esigenze di business.
Il nostro corso di formazione ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL DSV) può fornire 21 Professional Development Units (PDUs).
Il corso è erogato da iLEARN – Innovative Learning, Accredited Training Organization.
Cosa imparerai
- Capire come vengono progettati i customer journey
- Capire come individuare i mercati e le parti interessate
- Capire come promuovere le relazioni con le parti interessate
- Capire come conformarsi alle aspettative e trovare un accordo sui dettagli del servizio
- Capire come gestire l’acquisizione e la perdita di clienti e utenti
- Capire come cooperare per assicurare una co-creazione di valore continua (consumo/fornitura di servizi)
- Capire come realizzare e convalidare il valore del servizio
- Valutare le proposte;
- Favorire le relazioni;
- Mantenere aperti i canali di coinvolgimento;
- Modellare la domanda;
- Definire l’offerta di servizi;
- Allinearsi e accordarsi sulle aspettative;
- Co-creare esperienze di servizio;
- Realizzare valore.
Per poter accedere al corso e all’esame ITIL® 4 Drive Stakeholder Value, è necessario aver ottenuto la certificazione ITIL® 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3. Per poter accedere all’esame è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.
- Sviluppatore Software;
- Ingegnere DevOps;
- Architect;
- Project Manager
DETTAGLI DEL CORSO:
- 8 lezioni (10 ore di video);
- Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione;
- 2 simulazioni d'esame ufficiali;
- Quiz di fine lezione;
- Accesso 24 ore su 24;
- Manuale ufficiale in formato digitale (versione cartacea disponibile a pagamento);
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert;
FORMATO DELL'ESAME:
- Durata di 90 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna);
- Libro chiuso;
- 40 domande a scelta multipla;
- Punteggio per superare l'esame: 28/40 punti - 70%.
- Valutare le proposte;
- Favorire le relazioni;
- Mantenere aperti i canali di coinvolgimento;
- Modellare la domanda;
- Definire l’offerta di servizi;
- Allinearsi e accordarsi sulle aspettative;
- Co-creare esperienze di servizio;
- Realizzare valore.
Per poter accedere al corso e all’esame ITIL® 4 Drive Stakeholder Value, è necessario aver ottenuto la certificazione ITIL® 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3. Per poter accedere all’esame è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.
- Sviluppatore Software;
- Ingegnere DevOps;
- Architect;
- Project Manager
DETTAGLI DEL CORSO:
- 8 lezioni (10 ore di video);
- Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione;
- 2 simulazioni d'esame ufficiali;
- Quiz di fine lezione;
- Accesso 24 ore su 24;
- Manuale ufficiale in formato digitale (versione cartacea disponibile a pagamento);
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert;
FORMATO DELL'ESAME:
- Durata di 90 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna);
- Libro chiuso;
- 40 domande a scelta multipla;
- Punteggio per superare l'esame: 28/40 punti - 70%.
F.A.Q.
Subito dopo l’acquisto riceverai una email con le istruzioni e le credenziali per accedere alla tua area riservata. Da lì potrai entrare nella piattaforma, iniziare subito il corso e monitorare i tuoi progressi in autonomia.
Sì. Tutti i nostri corsi online sono accreditati da enti di certificazione riconosciuti a livello internazionale, come PeopleCert, APMG e altri organismi ufficiali. Questo ti garantisce formazione di qualità e certificazioni con reale spendibilità professionale.
Puoi studiare quando vuoi: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, da qualsiasi luogo.
Il corso resta accessibile per 12 mesi dall’attivazione, così hai tutto il tempo necessario per completare la formazione e prepararti all’esame senza pressioni.
Certamente! La nostra piattaforma è compatibile con PC, tablet e smartphone (Windows, iOS e Android). Ti serviranno:
- una connessione Internet stabile
- un browser aggiornato (Chrome consigliato, o Firefox/Opera/Edge)
- cuffie o altoparlanti
- un lettore PDF per i materiali didattici
Così puoi studiare ovunque: in ufficio, a casa e anche in mobilità.
Sì. Al superamento dell’esame riceverai un certificato digitale ufficiale, incluso nel prezzo e con la stessa validità del formato cartaceo.
Se il corso non prevede esame, rilasciamo comunque un attestato digitale di completamento.
Su richiesta è possibile ottenere anche la versione cartacea con un piccolo supplemento.