ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support-Corso +Esame
Il corso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (ITIL 4 CDS) approfondisce le attività essenziali per la gestione dei servizi IT, ampliando la prospettiva di ITIL con l’inclusione della fase di “creazione” dei servizi. Il corso si concentra sull’integrazione dei flussi di valore e delle attività operative necessarie per progettare, fornire e supportare prodotti e servizi basati sulle tecnologie dell’informazione. Oltre a trattare le pratiche chiave, il modulo esplora metodi e strumenti di supporto che consentono di garantire qualità, continuità e valore per l’organizzazione e gli utenti. Attraverso un approccio strutturato e collaborativo, i partecipanti acquisiscono competenze avanzate per gestire l’intero ciclo di vita dei servizi, favorendo la cooperazione tra team e stakeholder e contribuendo alla trasformazione digitale in modo efficace e sicuro.
Il nostro corso di formazione ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support può fornire 21 Professional Development Units (PDUs).
Il corso è erogato da iLEARN – Innovative Learning, Accredited Training Organization.
Cosa imparerai
- Capire come pianificare e costruire un flusso di valore del servizio per creare, fornire e supportare i servizi
- Imparare i concetti e le sfide legate alla struttura organizzativa, alle capacità della squadra, ai ruoli e alla cultura all'interno del flusso di valore del servizio (SVS)
- Capire il valore della comunicazione positiva
- Capire la pianificazione e la gestione delle risorse nel SVS
- Capire il valore e l'utilizzo delle tecnologie dell'informazione nel SVS
- Scoprire come le pratiche ITIL rilevanti contribuiscono alla creazione, alla fornitura e al supporto nel SVS e dei flussi di valore
- Imparare a progettare, sviluppare e cambiare un flusso di valore utilizzando le pratiche ITIL
- Imparare a fornire un migliore supporto agli utenti utilizzando le pratiche ITIL
- Imparare a creare, fornire, e supportare servizi
- Scoprire come stabilire le priorità, come strutturare e coordinare il lavoro e le attività
- Capire le decisioni buy vs build, le opzioni di approvvigionamento e la Service Integration and Management (SIAM)
- Introduzione;
- Organizzazione, gestione e pianificazione CDS;
- Information & Technology e SVS;
- Sviluppare un nuovo servizio, flusso di valore e pratiche;
- Supportare un servizio attivo, flusso di valore e pratiche;
- Tecniche e opzioni CDS.
Per poter accedere al corso e all'esame ITIL® 4 Create Deliver and Support, è necessario aver ottenuto la certificazione ITIL® 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3.
Per poter accedere all'esame è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.
Per poter effettuare l'esame, è necessario aver letto e accettato i termini e le condizioni dell'Examination Institute.
- Professionista IT;
- Manager;
- Project Manager;
- Ingegnere DevOps
DETTAGLI DEL CORSO:
- 5 lezioni (6 ore di video);
- Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione;
- 2 simulazioni d'esame ufficiali;
- Quiz di fine lezione;
- Accesso 24 ore su 24;
- Manuale ufficiale in formato digitale (versione cartacea disponibile a pagamento) – Si raccomanda di scegliere il manuale nella lingua del corso, laddove disponibile;
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert;
FORMATO DELL'ESAME:
- Durata di 90 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna);
- Libro chiuso;
- 40 domande a scelta multipla;
- Punteggio per superare l'esame: 28/40 punti - 70%.
- Introduzione;
- Organizzazione, gestione e pianificazione CDS;
- Information & Technology e SVS;
- Sviluppare un nuovo servizio, flusso di valore e pratiche;
- Supportare un servizio attivo, flusso di valore e pratiche;
- Tecniche e opzioni CDS.
Per poter accedere al corso e all'esame ITIL® 4 Create Deliver and Support, è necessario aver ottenuto la certificazione ITIL® 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3.
Per poter accedere all'esame è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.
Per poter effettuare l'esame, è necessario aver letto e accettato i termini e le condizioni dell'Examination Institute.
- Professionista IT;
- Manager;
- Project Manager;
- Ingegnere DevOps
DETTAGLI DEL CORSO:
- 5 lezioni (6 ore di video);
- Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione;
- 2 simulazioni d'esame ufficiali;
- Quiz di fine lezione;
- Accesso 24 ore su 24;
- Manuale ufficiale in formato digitale (versione cartacea disponibile a pagamento) – Si raccomanda di scegliere il manuale nella lingua del corso, laddove disponibile;
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert;
FORMATO DELL'ESAME:
- Durata di 90 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna);
- Libro chiuso;
- 40 domande a scelta multipla;
- Punteggio per superare l'esame: 28/40 punti - 70%.
F.A.Q.
Subito dopo l’acquisto riceverai una email con le istruzioni e le credenziali per accedere alla tua area riservata. Da lì potrai entrare nella piattaforma, iniziare subito il corso e monitorare i tuoi progressi in autonomia.
Sì. Tutti i nostri corsi online sono accreditati da enti di certificazione riconosciuti a livello internazionale, come PeopleCert, APMG e altri organismi ufficiali. Questo ti garantisce formazione di qualità e certificazioni con reale spendibilità professionale.
Puoi studiare quando vuoi: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, da qualsiasi luogo.
Il corso resta accessibile per 12 mesi dall’attivazione, così hai tutto il tempo necessario per completare la formazione e prepararti all’esame senza pressioni.
Certamente! La nostra piattaforma è compatibile con PC, tablet e smartphone (Windows, iOS e Android). Ti serviranno:
- una connessione Internet stabile
- un browser aggiornato (Chrome consigliato, o Firefox/Opera/Edge)
- cuffie o altoparlanti
- un lettore PDF per i materiali didattici
Così puoi studiare ovunque: in ufficio, a casa e anche in mobilità.
Sì. Al superamento dell’esame riceverai un certificato digitale ufficiale, incluso nel prezzo e con la stessa validità del formato cartaceo.
Se il corso non prevede esame, rilasciamo comunque un attestato digitale di completamento.
Su richiesta è possibile ottenere anche la versione cartacea con un piccolo supplemento.