In questo corso è obbligatorio sostenere l’esame.

 

CORSO CERTIFICATO

 

Presentazione del corso 

Il  modulo  ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL 4 DSV)  copre tutti i tipi di coinvolgimento e interazione tra un fornitore di servizi e i loro clienti, utenti, fornitori e partner.  Si concentra sulla conversione della domanda in valore tramite servizi abilitati IT. 

 

Obiettivi

Alla fine di questo corso i partecipanti saranno in grado di: 

  • Comprendere come sono progettati i percorsi dei clienti; 
  • Comprendere come indirizzare i mercati e le parti interessate; 
  • Comprendere come favorire le relazioni con gli stakeholder; 
  • Comprendere come allineare le aspettative e concordare i dettagli del servizio; 
  • Comprendere come agire insieme per garantire la co-creazione di valore continuo (consumo / fornitura di servizi);
  • Comprendere come realizzare e validare il valore del servizio.

 

Prerequisiti 

Per accedere al corso ed esame ITIL® 4 Drive Stakeholder Value, è necessario aver ottenuto il certificato ITIL® 4 Foundation. Per accedere all’esame è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato 

 

Destinatari 

  • Soggetti con ruoli di gestione e gestione dei servizi che hanno una responsabilità per pratiche come ingegnere / sviluppatore software, DevOps Manager / Specialist, Solution Architect, ecc.;
  • Individui che desiderano acquisire ITIL Managing Professional ( MP) designazione. 

 

Contenuti 

  • Proposte di valore; 
  • Promuovere le relazioni; 
  • Mantenere aperti i canali di coinvolgimento; 
  • Dare forma alla domanda; 
  • Progettazione di offerte di servizi; 
  • Allineare e concordare le aspettative; 
  • Co-creazione di esperienze di servizio; 
  • Realizzare valore. 

 

Durata di accesso alla piattaforma

  • 14 giorni di accesso alla piattaforma;
  • 30 giorni di accesso alla piattaforma;
  • 120 giorni di accesso alla piattaforma.

 

Accesso alla piattaforma

7 giorni su 7, 24 ore su 24.

 

Dettagli del corso

  • 8 lezioni (10 ore di video registrate da un docente accreditato);
  • Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione; 
  • Una simulazione d’esame ufficiale; 
  • Esercizi e soluzioni.

Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all’esame, raccomandiamo di dedicare almeno 21 ore di studio. 

Lingua docente e materiale didattico

Inglese.

 

Tipologia esame 

Online, cartaceo.

 

Formato certificato

Online, cartaceo.

 

Lingua esame

Inglese.

Dettagli dell’esame

  • Durata di 90 minuti (105 minuti per i candidati che sostengono l’esame in una lingua diversa dalla loro lingua madre); 
  • 40 domande a scelta multipla; 
  • Punteggio per superare l’esame: 28/40 punti – 70%; 
  • Libro chiuso.

 

Certificazione 

Certificato ufficiale  ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell’esame e ha la medesima validità del certificato cartaceo.

Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.

 

Examination institutes

Riceverete automaticamente il codice voucher d’esame l’ultimo giorno d’accesso alla piattaforma.
Qualora vi sentirete pronti a sostenere l’esame prima di questa data, potete contattarci per richiedere il codice voucher d’esame.

Infor pc si riserva comunque il diritto di inviare il voucher d’esame in qualsiasi momento.

 

 

 

 

 

Il corso è erogato da iLEARN – Innovative Learning, Accredited Training Organization (ATO) di AXELOS Limited.

Docente

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