ITIL® 4 Pratictioner -Service desk
Il modulo ITIL 4 Practitioner: Service Desk è rivolto a professionisti IT che desiderano convalidare e consolidare le proprie competenze in quest’area chiave della gestione dei servizi IT. Il modulo consente di dimostrare la comprensione e l’applicazione della pratica ITIL 4 Service Desk, sia a livello strategico che operativo, con l’obiettivo di massimizzare il valore fornito agli utenti e all’organizzazione. Attraverso l’adozione delle best practice ITIL, i partecipanti acquisiscono le competenze necessarie per migliorare l’efficacia del supporto, la qualità del servizio e l’esperienza complessiva degli utenti.
Il corso è erogato da iLEARN – Innovative Learning, Accredited Training Organization.
Cosa imparerai
- Comprendere i concetti fondamentali, i principi, i valori e le principali sfide del Service Desk;
- Identificare e gestire la domanda di risoluzione degli incidenti e delle richieste di assistenza;
- Progettare e mantenere i canali di comunicazione e le interfacce tra fornitore di servizi e utenti;
- Promuovere una comunicazione efficiente, efficace e user-friendly tra il fornitore di servizi e i suoi utenti;
- Utilizzare le metriche del Service Desk per monitorare e migliorare le prestazioni;
- Valutare, misurare e sviluppare la capacità operativa del Service Desk tramite l’applicazione del modello di maturità ITIL.
- Concetti chiave della pratica
- Processi della pratica
- Ruoli e competenze della pratica
- Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
- Ruolo di partner e fornitori nella pratica
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
- Come i principi guida supportano la pratica
Per accedere all'esame di ITIL 4 Service Desk, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3 o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.
Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
- Project Manager
- Professionista IT
- 9 lezioni (circa 1,5 ore di video)
- Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione
- Quiz di fine lezione
- 2 simulazioni d'esame ufficiali
- Accesso 24 ore su 24
- Manuale ufficiale in formato digitale
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, risorsa di studio extra oltre al corso online.
- Simulatore d’esame ufficiale PeopleCert - Servizio opzionale a pagamento che permette di simulare la reale esperienza d’esame, contattaci per ottenerlo.
Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all'esame, raccomandiamo di dedicare almeno 7 ore di studio.
- Concetti chiave della pratica
- Processi della pratica
- Ruoli e competenze della pratica
- Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
- Ruolo di partner e fornitori nella pratica
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
- Come i principi guida supportano la pratica
Per accedere all'esame di ITIL 4 Service Desk, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3 o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.
Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
- Project Manager
- Professionista IT
- 9 lezioni (circa 1,5 ore di video)
- Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione
- Quiz di fine lezione
- 2 simulazioni d'esame ufficiali
- Accesso 24 ore su 24
- Manuale ufficiale in formato digitale
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, risorsa di studio extra oltre al corso online.
- Simulatore d’esame ufficiale PeopleCert - Servizio opzionale a pagamento che permette di simulare la reale esperienza d’esame, contattaci per ottenerlo.
Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all'esame, raccomandiamo di dedicare almeno 7 ore di studio.
F.A.Q.
Subito dopo l’acquisto riceverai una email con le istruzioni e le credenziali per accedere alla tua area riservata. Da lì potrai entrare nella piattaforma, iniziare subito il corso e monitorare i tuoi progressi in autonomia.
Sì. Tutti i nostri corsi online sono accreditati da enti di certificazione riconosciuti a livello internazionale, come PeopleCert, APMG e altri organismi ufficiali. Questo ti garantisce formazione di qualità e certificazioni con reale spendibilità professionale.
Puoi studiare quando vuoi: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, da qualsiasi luogo.
Il corso resta accessibile per 12 mesi dall’attivazione, così hai tutto il tempo necessario per completare la formazione e prepararti all’esame senza pressioni.
Certamente! La nostra piattaforma è compatibile con PC, tablet e smartphone (Windows, iOS e Android). Ti serviranno:
- una connessione Internet stabile
- un browser aggiornato (Chrome consigliato, o Firefox/Opera/Edge)
- cuffie o altoparlanti
- un lettore PDF per i materiali didattici
Così puoi studiare ovunque: in ufficio, a casa e anche in mobilità.
Sì. Al superamento dell’esame riceverai un certificato digitale ufficiale, incluso nel prezzo e con la stessa validità del formato cartaceo.
Se il corso non prevede esame, rilasciamo comunque un attestato digitale di completamento.
Su richiesta è possibile ottenere anche la versione cartacea con un piccolo supplemento.