ITIL 4 Foundation - Corso + Esame
Il corso ITIL® 4 Foundation introduce i partecipanti ai principi e alle pratiche fondamentali dell’IT Service Management, spiegando il Service Value System (SVS) e come tutti i componenti e le attività dell’organizzazione collaborano per creare valore. Il percorso illustra come ITIL si integri con approcci moderni come Agile, DevOps e Lean, oltre ai metodi tradizionali di project management, fornendo un modello operativo flessibile e orientato al valore. Attraverso esempi pratici e concetti chiave, il corso aiuta a comprendere come applicare i principi ITIL per migliorare l’efficienza dei servizi IT e supportare la crescita professionale e organizzativa.
Il nostro corso di formazione ITIL® Foundation può fornire 16 Professional Development Units (PDUs).
Il corso è erogato da iLEARN – Innovative Learning, Accredited Training Organization.
Cosa imparerai
- Una panoramica degli strumenti e delle metodologie, delle finalità e dei componenti di ITIL, inclusi l'ITIL Service Lifecycle e il Service Value System
- I concetti chiave e il valore dell'IT service management per i fornitori di servizi IT e i loro clienti
- In che modo i principi guida ITIL possono aiutare le organizzazioni ad adottare e adattare il service management
- Le attività della catena del valore dei servizi e il modo in cui si interconnettono
- Lo scopo e i termini chiave delle 18 pratiche ITIL e delle 7 pratiche essenziali
- Come viene utilizzato il framework delle best practice ITIL per aumentare l'efficienza, l'efficacia e la qualità generale dei servizi correlati all'IT, indipendentemente dalle dimensioni, dalla struttura o dal settore di un'organizzazione
- Come diventare un esperto di ITIL comprendendo il nuovo percorso di qualificazione, compresi i percorsi ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL)
Key Service Management e concetti ITIL:
- Definire il valore e il suo rapporto con gli stakeholder;
- Rapporti di servizio e co-creazione di valore;
- Comprensione delle offerte e dei prodotti del servizio;
- Risultati di bilanciamento, valore, costi e rischi;
Le 4 dimensioni del Service Management:
- Organizzazioni e persone;
- Informazione e tecnologia;
- I partner e i fornitori;
- Value Stream e processi.
I principi guida di ITIL:
- Introduzione ai principi guida;
- Comprensione e applicazione di ognuno dei 7 principi guida.
Pratiche di service management ITIL:
- Presentazione delle 3 aree di intervento;
Principali pratiche in ITIL:
- Incident Management;
- Problem Management;
- Change Control;
- Service Request Management;
- Service Level Management;
- Service Desk;
- Continual Improvement;
- Panoramica di altre pratiche di ITIL.
ITIL Service Value System (SVS):
- Comprensione del ruolo del sistema del valore di servizio;
Elementi di ITIL SVS:
- Principi guida;
- Governance;
Service Value Chain:
- Practice;
- Continual Improvement.
Service Value Chain:
- Comprensione degli elementi della catena del valore dei servizi;
- Le pratiche e il loro ruolo nella catena del valore dei servizi;
- Utilizzo della catena del valore dei servizi per identificare e mappare i flussi di valore.
Il corso non ha prerequisiti specifici. Tuttavia, una conoscenza base delle idee e dei principi dei servizi può essere utile.
- Professionista IT;
- Project Manager;
- Sviluppatore Software;
- IT Auditor
DETTAGLI DEL CORSO:
- 8 lezioni (3 ore di video lezioni);
- Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione;
- 2 simulazioni d'esame ufficiali;
- Esercizi e soluzioni;
- Accesso 24 ore su 24;
- Manuale ufficiale in formato digitale;
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert - Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, risorsa di studio extra oltre al corso online;
- Simulatore d’esame ufficiale PeopleCert (servizio opzionale a pagamento che permette di simulare la reale esperienza d’esame, in aggiunta alle simulazioni già incluse nel corso);
- Learning Digital Assistant (servizio opzionale).
FORMATO DELL'ESAME:
- Durata di 60 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna);
- 75 minuti per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla madrelingua;
- Libro chiuso;
- 40 domande a risposta multipla; 1
- punto per ogni risposta corretta;
- Punteggio minimo: 26/40 punti - 65%
Key Service Management e concetti ITIL:
- Definire il valore e il suo rapporto con gli stakeholder;
- Rapporti di servizio e co-creazione di valore;
- Comprensione delle offerte e dei prodotti del servizio;
- Risultati di bilanciamento, valore, costi e rischi;
Le 4 dimensioni del Service Management:
- Organizzazioni e persone;
- Informazione e tecnologia;
- I partner e i fornitori;
- Value Stream e processi.
I principi guida di ITIL:
- Introduzione ai principi guida;
- Comprensione e applicazione di ognuno dei 7 principi guida.
Pratiche di service management ITIL:
- Presentazione delle 3 aree di intervento;
Principali pratiche in ITIL:
- Incident Management;
- Problem Management;
- Change Control;
- Service Request Management;
- Service Level Management;
- Service Desk;
- Continual Improvement;
- Panoramica di altre pratiche di ITIL.
ITIL Service Value System (SVS):
- Comprensione del ruolo del sistema del valore di servizio;
Elementi di ITIL SVS:
- Principi guida;
- Governance;
Service Value Chain:
- Practice;
- Continual Improvement.
Service Value Chain:
- Comprensione degli elementi della catena del valore dei servizi;
- Le pratiche e il loro ruolo nella catena del valore dei servizi;
- Utilizzo della catena del valore dei servizi per identificare e mappare i flussi di valore.
Il corso non ha prerequisiti specifici. Tuttavia, una conoscenza base delle idee e dei principi dei servizi può essere utile.
- Professionista IT;
- Project Manager;
- Sviluppatore Software;
- IT Auditor
DETTAGLI DEL CORSO:
- 8 lezioni (3 ore di video lezioni);
- Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione;
- 2 simulazioni d'esame ufficiali;
- Esercizi e soluzioni;
- Accesso 24 ore su 24;
- Manuale ufficiale in formato digitale;
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert - Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, risorsa di studio extra oltre al corso online;
- Simulatore d’esame ufficiale PeopleCert (servizio opzionale a pagamento che permette di simulare la reale esperienza d’esame, in aggiunta alle simulazioni già incluse nel corso);
- Learning Digital Assistant (servizio opzionale).
FORMATO DELL'ESAME:
- Durata di 60 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna);
- 75 minuti per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla madrelingua;
- Libro chiuso;
- 40 domande a risposta multipla; 1
- punto per ogni risposta corretta;
- Punteggio minimo: 26/40 punti - 65%
F.A.Q.
Subito dopo l’acquisto riceverai una email con le istruzioni e le credenziali per accedere alla tua area riservata. Da lì potrai entrare nella piattaforma, iniziare subito il corso e monitorare i tuoi progressi in autonomia.
Sì. Tutti i nostri corsi online sono accreditati da enti di certificazione riconosciuti a livello internazionale, come PeopleCert, APMG e altri organismi ufficiali. Questo ti garantisce formazione di qualità e certificazioni con reale spendibilità professionale.
Puoi studiare quando vuoi: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, da qualsiasi luogo.
Il corso resta accessibile per 12 mesi dall’attivazione, così hai tutto il tempo necessario per completare la formazione e prepararti all’esame senza pressioni.
Certamente! La nostra piattaforma è compatibile con PC, tablet e smartphone (Windows, iOS e Android). Ti serviranno:
- una connessione Internet stabile
- un browser aggiornato (Chrome consigliato, o Firefox/Opera/Edge)
- cuffie o altoparlanti
- un lettore PDF per i materiali didattici
Così puoi studiare ovunque: in ufficio, a casa e anche in mobilità.
Sì. Al superamento dell’esame riceverai un certificato digitale ufficiale, incluso nel prezzo e con la stessa validità del formato cartaceo.
Se il corso non prevede esame, rilasciamo comunque un attestato digitale di completamento.
Su richiesta è possibile ottenere anche la versione cartacea con un piccolo supplemento.