ITIL® Versione 5: la nuova era dell’IT Service Management

Novità, certificazioni e percorsi formativi

Il 2026 segna un momento chiave per il mondo dell’IT Service Management: l’arrivo di ITIL® Versione 5, un aggiornamento profondo che modernizza il framework più diffuso al mondo. Questa nuova versione nasce per rispondere a un contesto che cambia rapidamente: servizi sempre più digitali, prodotti sempre più integrati, pressione sulla qualità del delivery e soprattutto l’avanzare dell’intelligenza artificiale, oggi parte integrante dei processi operativi.

Più che una rivoluzione, ITIL 5 è un’evoluzione naturale, costruita su basi solide ma completamente ripensata per essere più intuitiva, più pratica e molto più adatta ai modelli operativi moderni. Il risultato è un framework capace di accompagnare professionisti e organizzazioni verso un modo nuovo di progettare, gestire e migliorare prodotti e servizi digitali.

Cos’è ITIL® Versione 5 e perché nasce oggi

ITIL Versione 5 rappresenta l’ultima e più matura versione del framework ITSM. Mantiene i concetti fondamentali che hanno reso ITIL uno standard globale, ma li arricchisce con una struttura più semplice, un linguaggio più immediato e un’impostazione dichiaratamente AI‑ready.

Il suo obiettivo è chiaro: fornire un modello che colleghi strategia, tecnologia, processi e persone in un unico ciclo di vita, rendendo finalmente coerente e fluido tutto ciò che un’organizzazione fa per erogare valore. È un approccio che supera la distinzione rigida tra prodotto e servizio: oggi i due elementi convivono, si influenzano e devono essere governati insieme.

Per una panoramica dettagliata, puoi visitare la scheda dedicata al corso: ITIL Foundation (Versione 5)

Perché ITIL Versione 5 segna un cambio di passo

Una delle differenze più evidenti rispetto a ITIL 4 è l’enfasi sul valore misurabile, sulla customer ed employee experience e sulla capacità delle organizzazioni di adattarsi rapidamente. In un mercato dove AI, automazione e rapidità di risposta non sono più opzioni ma necessità, ITIL 5 mette a disposizione un linguaggio condiviso e strumenti concreti per governare la complessità senza perderne il controllo.

È un modello che parla non solo ai professionisti IT, ma anche a chi si occupa di prodotto, customer experience, strategia digitale e governance. Ed è proprio questa trasversalità a renderlo un framework più attuale e più utile rispetto al passato.

Il nuovo schema di certificazione ITIL® Versione 5

Uno degli aggiornamenti più apprezzati è senza dubbio la semplificazione del percorso di certificazione. I professionisti ritrovano le tre qualifiche principali già note:

• ITIL Practice Manager (Versione 5)
• ITIL Managing Professional (Versione 5)
• ITIL Strategic Leader (Versione 5)

Completare tutte e tre porta al riconoscimento più alto del framework: ITIL Master.

La vera differenza sta nella chiarezza del percorso. Il punto di partenza è ancora ITIL Foundation, che introduce i concetti chiave e rappresenta il prerequisito indispensabile per accedere ai moduli avanzati. Da qui si prosegue verso moduli specifici, senza sovrapposizioni e con un ordine logico molto più semplice da seguire rispetto al passato.

All’interno dell’area Practice Manager, per esempio, i vecchi moduli Practitioner non esistono più come certificazioni autonome: sono stati integrati in tre specializzazioni strutturate (MSF, PIC e CAI). Il risultato è un percorso che approfondisce cinque pratiche per ogni specializzazione, con un approccio più solido e più aderente al lavoro quotidiano.

Un elemento fondamentale della nuova architettura è ITIL Transformation, l’unico modulo trasversale obbligatorio per tutti i percorsi avanzati. Si completa una sola volta e rappresenta l’anello di congiunzione tra le diverse designazioni.

A completare il quadro c’è ITIL AI Governance, il modulo di estensione pensato per guidare le organizzazioni verso un’adozione responsabile e conforme dell’intelligenza artificiale.

Passare da ITIL 4 a ITIL 5: una transizione semplice e guidata

Per chi ha già conseguito una certificazione ITIL 4, il passaggio alla nuova versione non comporta complessità né ripartenze da zero. PeopleCert ha definito percorsi di transizione strutturati, differenziati in base al livello già raggiunto, così da accompagnare i professionisti lungo un aggiornamento naturale e progressivo.

Chi ha già affrontato Foundation, Practitioner o gli stream di livello avanzato può valorizzare quanto ottenuto e proseguire verso ITIL Versione 5 con un investimento relativamente contenuto, in termini sia di tempo che di formazione.

A chi è rivolta la certificazione ITIL Versione 5

ITIL 5 è stato progettato per una platea molto più ampia rispetto alle versioni precedenti.

I professionisti già certificati ITIL (v3 o ITIL 4) trovano un percorso ideale per rimanere allineati all’evoluzione del mercato, integrare la dimensione AI e rafforzare la propria autorevolezza.

La leadership aziendale e i team di trasformazione possono utilizzare ITIL 5 per progettare modelli operativi digitali più solidi, misurare risultati e governare investimenti tecnologici con maggiore lucidità.

I team di prodotto, digital ed experience, anche se nuovi a ITIL, trovano una guida chiara per interpretare l’intero ciclo di vita di prodotti e servizi, impostare processi basati sugli outcome ed eliminare molti dei tipici attriti fra team.

Come ottenere la certificazione ITIL versione 5 con INFORPC

INFORPC mette a disposizione un’offerta formativa completa, pensata per adattarsi alle esigenze di professionisti e aziende.
È possibile seguire il percorso in aula, direttamente presso l’azienda, oppure live da remoto in tempo reale con docenti accreditati. Per chi preferisce un percorso flessibile, la modalità e‑learning offre accesso illimitato ai materiali e alle simulazioni d’esame.
In alternativa, i corsi One‑to‑One permettono un approccio totalmente personalizzato, ideale per chi desidera una preparazione più rapida e su misura.

Vuoi iniziare il tuo percorso in ITIL Versione 5?

La nuova versione del framework è una straordinaria opportunità per chi vuole rimanere competitivo in un mercato sempre più digitale e orientato all’automazione.

Scopri date, programmi e modalità di erogazione nella pagina dedicata: ITIL Foundation (Versione 5)