In questo corso è obbligatorio sostenere l’esame.

 

CORSO CERTIFICATO 

 

Presentazione del corso 

Il modulo  ITIL® 4 Specialist Create Deliver and Support (ITIL 4 CDS)  affronta le attività principali della gestione di servizi ed estende la portata attuale di ITIL per coprire la creazione di servizi. Questo modulo è incentrato sull’integrazione di diversi flussi di valore e di attività per creare, fornire e supportare prodotti e servizi basati sulle tecnologie dell’informazione coprendo allo stesso tempo le pratiche, i metodi e gli strumenti di supporto. 

 

Obiettivi

Alla fine di questo corso i partecipanti saranno in grado di:  

  • Capire come pianificare e costruire un flusso di valore del servizio per creare, fornire e supportare i servizi
  • Imparare i concetti e le sfide legate alla struttura organizzativa, alle capacità della squadra, ai ruoli e alla cultura all’interno del flusso di valore del servizio (SVS); 
  • Capire il valore della comunicazione positiva;
  • Capire la pianificazione e la gestione delle risorse nel SVS;
  • Capire il valore e l’utilizzo delle tecnologie dell’informazione nel SVS. 
  • Scoprire come le pratiche ITIL rilevanti contribuiscano alla creazione, alla fornitura e al supporto nel SVS e dei flussi di valore
  • Imparare a progettare, sviluppare e cambiare un flusso di valore utilizzando le pratiche ITIL ;
  • Imparare a fornire un migliore supporto agli utenti utilizzando le pratiche ITIL. 
  • Imparare a creare, fornire, e supportare servizi
  • Scoprire come stabilire le priorità, come strutturare e coordinare il lavoro e le attività; 
  • Capire le decisioni buy vs build, le opzioni di approvvigionamento e la Service Integration and Management (SIAM). 

 

Prerequisiti 

Per accedere al corso e all’esame ITIL® 4 Create Deliver and Support, è necessario aver ottenuto la certificazione ITIL® 4 Foundation. Per accedere allesame, è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.

 

Destinatari 

  • Professionisti IT che desiderano ottenere il titolo di ITIL Managing Professional (MP); 
  • Responsabili delle operazioni di servizi IT basati sulle tecnologie dell’informazione e del supporto e della delivery end-to-end. 

 

Contenuti 

  • Introduzione;
  • Organizzazione, gestione e pianificazione CDS;
  • Information & Technology e SVS; 
  • Sviluppare un nuovo servizio, flusso di valore e pratiche; 
  • Supportare un servizio attivo, flusso di valore e pratiche;
  • Tecniche e opzioni CDS. 

 

Durata di accesso alla piattaforma

  • 14 giorni di accesso alla piattaforma;
  • 30 giorni di accesso alla piattaforma;
  • 120 giorni di accesso alla piattaforma.

 

Accesso alla piattaforma

7 giorni su 7, 24 ore su 24.

Dettagli del corso

  • 5 lezioni  (6 ore di vide- registrate da un docente accreditato);
  • Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione;
  • Una simulazione d’esame ufficiale;
  • Esercizi  e  soluzioni.

Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all’esame, raccomandiamo di  dedicare almeno  21 ore di studio. 

 

Lingua docente 

Italiano, inglese, francese.

 

Lingua materiale didattico

Inglese.

 

Tipologia esame

Online, cartaceo.

 

Formato certificato

Online, cartaceo.

 

Lingua esame

Inglese.

 

Dettagli dell’esame

  • Durata di 90 minuti (105 minuti per i candidati che sostengono l’esame in una lingua diversa dalla loro lingua madre); 
  • 40 domande a scelta multipla;
  • Punteggio per superare l’esame: 28/40 punti – 70%;
  • Libro chiuso.

 

Certificazione 

Certificato ufficiale  ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support.

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell’esame e ha la medesima validità del certificato cartaceo.

Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.

 

Examination institutes

Riceverete automaticamente il codice voucher d’esame l’ultimo giorno d’accesso alla piattaforma.
Qualora vi sentirete pronti a sostenere l’esame prima di questa data, potete contattarci per richiedere il codice voucher d’esame.

Infor pc si riserva comunque il diritto di inviare il voucher d’esame in qualsiasi momento.

 

 

 

 

 

Il corso è erogato da iLEARN – Innovative Learning, Accredited Training Organization (ATO) di AXELOS Limited.
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