ITIL® 4 Pratictioner - Incident Management
Il corso ITIL 4 Practitioner: Incident Management è rivolto a professionisti IT coinvolti nella gestione degli incidenti, con l’obiettivo di ripristinare rapidamente le normali operazioni di servizio e ridurre al minimo l’impatto negativo sulle attività aziendali. Il modulo fornisce le conoscenze e le competenze necessarie per applicare in modo efficace le best practice di Incident Management, migliorando la continuità dei servizi, la qualità del supporto e la soddisfazione degli utenti all’interno di organizzazioni orientate alla gestione strutturata dei servizi IT.
Il corso è erogato da iLEARN – Innovative Learning, Accredited Training Organization.
Cosa imparerai
- Supervisionare il coordinamento degli incidenti a livello organizzativo o in ambiti specifici (regione, prodotto o tecnologia), in base alla struttura aziendale;
- Monitorare e valutare le prestazioni dei team incaricati della gestione e risoluzione degli incidenti;
- Facilitare le attività manuali legate agli incidenti, in particolare nei casi che coinvolgono più team;
- Garantire una comunicazione efficace e una visibilità costante sullo stato degli incidenti in tutta l’organizzazione;
- Condurre valutazioni periodiche degli incidenti e introdurre miglioramenti nei processi, nei modelli e nelle procedure di incident management;
- Sviluppare e consolidare la capacità di gestione degli incidenti dell’organizzazione attraverso l’applicazione del modello di maturità ITIL.
- Concetti chiave della pratica
- Processi della pratica
- Ruoli e competenze della pratica
- Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
- Ruolo di partner e fornitori nella pratica
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
- Come i principi guida supportano la pratica
Per accedere all'esame di ITIL 4 Incident Management, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3 o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.
Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
- Project Manager
- Professionista IT
- 9 lezioni (circa 1,5 ore di video)
- Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione
- Quiz di fine lezione
- 2 simulazioni d'esame ufficiali
- Accesso 24 ore su 24
- Manuale ufficiale in formato digitale
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, risorsa di studio extra oltre al corso online.
- Simulatore d’esame ufficiale PeopleCert - Servizio opzionale a pagamento che permette di simulare la reale esperienza d’esame, contattaci per ottenerlo.
Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all'esame, raccomandiamo di dedicare almeno 7 ore di studio.
- Concetti chiave della pratica
- Processi della pratica
- Ruoli e competenze della pratica
- Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
- Ruolo di partner e fornitori nella pratica
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
- Come i principi guida supportano la pratica
Per accedere all'esame di ITIL 4 Incident Management, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3 o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.
Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
- Project Manager
- Professionista IT
- 9 lezioni (circa 1,5 ore di video)
- Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione
- Quiz di fine lezione
- 2 simulazioni d'esame ufficiali
- Accesso 24 ore su 24
- Manuale ufficiale in formato digitale
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, risorsa di studio extra oltre al corso online.
- Simulatore d’esame ufficiale PeopleCert - Servizio opzionale a pagamento che permette di simulare la reale esperienza d’esame, contattaci per ottenerlo.
Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all'esame, raccomandiamo di dedicare almeno 7 ore di studio.
F.A.Q.
Subito dopo l’acquisto riceverai una email con le istruzioni e le credenziali per accedere alla tua area riservata. Da lì potrai entrare nella piattaforma, iniziare subito il corso e monitorare i tuoi progressi in autonomia.
Sì. Tutti i nostri corsi online sono accreditati da enti di certificazione riconosciuti a livello internazionale, come PeopleCert, APMG e altri organismi ufficiali. Questo ti garantisce formazione di qualità e certificazioni con reale spendibilità professionale.
Puoi studiare quando vuoi: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, da qualsiasi luogo.
Il corso resta accessibile per 12 mesi dall’attivazione, così hai tutto il tempo necessario per completare la formazione e prepararti all’esame senza pressioni.
Certamente! La nostra piattaforma è compatibile con PC, tablet e smartphone (Windows, iOS e Android). Ti serviranno:
- una connessione Internet stabile
- un browser aggiornato (Chrome consigliato, o Firefox/Opera/Edge)
- cuffie o altoparlanti
- un lettore PDF per i materiali didattici
Così puoi studiare ovunque: in ufficio, a casa e anche in mobilità.
Sì. Al superamento dell’esame riceverai un certificato digitale ufficiale, incluso nel prezzo e con la stessa validità del formato cartaceo.
Se il corso non prevede esame, rilasciamo comunque un attestato digitale di completamento.
Su richiesta è possibile ottenere anche la versione cartacea con un piccolo supplemento.