ISO/IEC 20000 Foundation
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ISO/IEC 20000 Foundation

ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per l’IT Service Management (ITSM), che definisce i requisiti e fornisce le linee guida per implementare un Service Management System (SMS) efficace, in grado di erogare servizi IT di qualità, conformi agli accordi con gli utenti, e di dimostrare la conformità rispetto allo standard.
 
 La certificazione ISO/IEC 20000 Foundation rappresenta il livello base e fornisce ai partecipanti le conoscenze necessarie per comprendere come lo standard operi all’interno di una tipica organizzazione IT. Il corso permette di acquisire competenze fondamentali per applicare i principi dello standard, supportando l’implementazione di servizi IT coerenti, efficienti e orientati al miglioramento continuo.

APMG Service Management

Cosa imparerai

  • Conoscere il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG
  • Analizzare il focus e gli obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability), includendo indicazioni sul loro utilizzo pratico
  • Comprendere la terminologia e le definizioni utilizzate nello standard
  • Individuare i requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e riconoscere l’importanza del miglioramento continuo
  • Analizzare i processi chiave, i loro obiettivi e requisiti in uno scenario tipico di fornitore di servizi
  • Definire i requisiti di eligibilità e l’ambito del servizio
  • Comprendere gli obiettivi, il funzionamento e la terminologia degli audit interni ed esterni
  • Background e schemi correlati
  •  Scopo, utilizzo, termini e definizioni; 
  • Panoramica del Service Management System (SMS); 
  • Processi di Service Management ISO/IEC 20000; 
  • Certificazione, applicabilità e scopo; 
  • Ottenere e mantenere la certificazione ISO/IEC 20000-1.

Per accedere al corso, non è necessario essere in possesso di alcun requisito.

  • Professionista IT
  • 7 lezioni (circa 5 ore di video)
  •  Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione
  •  Esercizi e soluzioni
  •  1 simulazione d'esame ufficiale
  •  Accesso 24 ore su 24

Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all'esame, raccomandiamo di dedicare almeno 21 ore di studio.

F.A.Q.

Subito dopo l’acquisto riceverai una email con le istruzioni e le credenziali per accedere alla tua area riservata. Da lì potrai entrare nella piattaforma, iniziare subito il corso e monitorare i tuoi progressi in autonomia.

Sì. Tutti i nostri corsi online sono accreditati da enti di certificazione riconosciuti a livello internazionale, come PeopleCert, APMG e altri organismi ufficiali. Questo ti garantisce formazione di qualità e certificazioni con reale spendibilità professionale.

Puoi studiare quando vuoi: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, da qualsiasi luogo. 
Il corso resta accessibile per 12 mesi dall’attivazione, così hai tutto il tempo necessario per completare la formazione e prepararti all’esame senza pressioni.

Certamente! La nostra piattaforma è compatibile con PC, tablet e smartphone (Windows, iOS e Android). Ti serviranno: 
 - una connessione Internet stabile 
 - un browser aggiornato (Chrome consigliato, o Firefox/Opera/Edge) 
 - cuffie o altoparlanti 
 - un lettore PDF per i materiali didattici 
 Così puoi studiare ovunque: in ufficio, a casa e anche in mobilità. 

Sì. Al superamento dell’esame riceverai un certificato digitale ufficiale, incluso nel prezzo e con la stessa validità del formato cartaceo. 
Se il corso non prevede esame, rilasciamo comunque un attestato digitale di completamento. 
Su richiesta è possibile ottenere anche la versione cartacea con un piccolo supplemento.

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