Presentazione del corso

Il corso ITIL 4 Foundation introduce i candidati al Service Value System (SVS), che descrive il modo in cui tutti i componenti e le attività dell’organizzazione lavorano insieme come un sistema per facilitare la creazione di valore. ITIL SVS supporta molti approcci di lavoro, come Agile, DevOps e Lean, oltre al procedimento tradizionale e il project management, con un modello operativo flessibile orientato al valore.Il corso di formazione ITIL 4 Foundation fornisce ai candidati un’introduzione esauriente ai concetti chiave di ITIL 4. Il corso aiuta a comprendere i principi ITIL 4 e dimostra come possano migliorare il lavoro di una persona e di un’organizzazione.

Obiettivi

Alla fine di questo corso i partecipanti comprenderanno:

• Una panoramica degli strumenti e delle metodologie, delle finalità e dei componenti di ITIL 4, inclusi l’ITIL Service Lifecycle e il Service Value System;
• I concetti chiave e il valore dell’IT service management per i fornitori di servizi IT e i loro clienti;
• In che modo i principi guida ITIL possono aiutare le organizzazioni ad adottare e adattare il service management;
• Le attività della catena del valore dei servizi e il modo in cui si interconnettono;
• Lo scopo e i termini chiave delle 18 pratiche ITIL e delle 7 pratiche essenziali;
• Come viene utilizzato il framework delle best practice ITIL per aumentare l’efficienza, l’efficacia e la qualità generale dei servizi correlati all’IT, indipendentemente dalle dimensioni, dalla struttura o dal settore di un’organizzazione;
• Come diventare un esperto di ITIL 4 comprendendo il nuovo percorso di qualificazione, compresi i percorsi ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL).

Destinatari

• Individui all’inizio del loro percorso nel service management;
• Manager ITSM e aspiranti manager ITSM;
• Individui che lavorano in altre aree dell'”IT” (digitale, prodotto, sviluppo) con una forte interfaccia con l’erogazione del servizio;
• Titolari dell’attuale qualifica ITIL che desiderano aggiornare le loro conoscenze.

Prerequisiti

Per accedere al corso non ci sono prerequisiti specifici. Tuttavia, una conoscenza base delle idee e dei principi dei servizi può essere utile.

Contenuti

• Key Service Management e concetti ITIL 4
• Definire il valore e il suo rapporto con gli stakeholder;
• Rapporti di servizio e co-creazione di valore;
• Comprensione delle offerte e dei prodotti del servizio;
• Risultati di bilanciamento, valore, costi e rischi;
• Le 4 dimensioni del Service Management;
• Organizzazioni e persone;
• Informazione e tecnologia;
• I partner e i fornitori;
• Value Stream e processi.
• I principi guida di ITIL 4
• Introduzione ai principi guida;
• Comprensione a applicazione di ognuno dei 7 principi guida.
• Pratiche di service management ITIL 4
• Presentazione delle 3 aree di intervento;
• Principali pratiche in ITIL 4;
• Incident Management;
• Problem Management;
• Change Control;
• Service Request Management;
• Service Level Management;
• Service Desk;
• Continual Improvement;
• Panoramica di altre pratiche di ITIL 4.
• ITIL 4 Service Value System (SVS)
• Comprensione del ruolo del sistema del valore di servizio;
• Elementi di ITIL 4 SVS;
• Principi guida;
• Governance;
• Service Value Chain;
• Practice;
• Continual Improvement;
• Service Value Chain;
• Comprensione degli elementi della catena del valore dei servizi;
• Le pratiche e il loro ruolo nella catena del valore dei servizi;
• Utilizzo della catena del valore dei servizi per identificare e mappare i flussi di valore.

Durata

12 ore di formazione aula (Live Virtual Classroom) e 4 ore sessione di esame.

Formato dell’esame

• Durata di 60 minuti;
• Libro chiuso;
• 40 domande a risposta multipla;
• 1 punto per ogni risposta corretta;
• Punteggio minimo: 26/40 punti – 65%.

Certificazione

Certificato ufficiale ITIL® 4 Foundation previo superamento dell’esame.

Examination Institute

PeopleCert.