In questo corso è obbligatorio sostenere l’esame.

 

CORSO CERTIFICATO

 

Presentazione del corso 

Il corso ITIL® Practitioner  prepara i candidati a una vasta gamma di sfide all’interno di ITSM, dotandoli di una guida  pratica, della fiducia e del know-how utili per  adottare e  adattare  il framework ITIL in funzione delle esigenze di un’organizzazione. 

ITIL Practitioner è  complementare  e  si adatta  con l’attuale schema di qualificazione ITIL. 

ITIL Practitioner  non  è un prerequisito per i livelli di qualificazione  ITIL Intermediate. 

 

Obiettivi

Come illustrato, ITIL Practitioner è un approccio  pratico per adottare e adattare ITIL.

I professionisti della gestione dei servizi IT potranno completare la loro certificazione ITIL Practitioner con fiducia e successo, agendo sulla base di conoscenze preesistenti e applicandole in qualsiasi contesto. Gli ITIL Practitioner non solo parlano la lingua ITSM, ma sanno anche tradurla in base alle esigenze della propria organizzazione; hanno una chiara visione su come strutturare iniziative di miglioramento e una maggiore fiducia nell’attuarle sul posto di lavoro. 

A tal fine utilizzano l’approccio di Continual Service Improvement (CSI) e disegnano su un toolkit funzionale a: 

  • guidare il cambiamento organizzativo; 
  • migliorare la comunicazione; 
  • misurare e fare un report del successo. 

Dunque, a qualsiasi livello, le organizzazioni beneficiano di pratiche e di dipendenti perspicaci, armati e pronti per allineare le iniziative di miglioramento con specifici obiettivi di business. 

 

Prerequisiti 

Per sostenere l’esame ITIL Practitioner, occorre essere in possesso del certificato  ITIL Foundation. 

Anche se non obbligatoria, è fortemente consigliata la partecipazione a un corso ITIL Practitioner accreditato. 

 

Destinatari 

Il livello ITIL Practitioner è il passo successivo all’ITIL Foundation per i professionisti che hanno già appreso le basi di IT Service Management (ITSM) e il valore del business di servizi ben progettati e consegnati. Laddove ITIL Foundation si concentra sul cosa e perché, ITIL Practitioner mostra come iniziare ad adottare e adattare, giorno dopo giorno, il framework ITIL nelle situazioni reali, dando maggiore fiducia agli individui rispetto alla capacità di strutturare e contribuire alle iniziative ITSM.  

Contenuti

  • Change Management organizzativo;
  • Comunicazione; 
  • Misurazione e metriche.

La guida ITIL Practitioner segue 9 principi guida: 

  • Concentrarsi sul valore (Focus Value); 
  • Design per esperienza (Design for experience); 
  • Inizia da dove sei (Start where you are); 
  • Lavora in modo olistico (Work holistically); 
  • Procedi in modo iterativo (Progress iteractively); 
  • Osserva direttamente (Observe directly);
  • Sii trasparente (Be transparent);
  • Collabora (Collaborate); 
  • Rimani semplice (Keep it simple). 

Durata di accesso alla piattaforma

  • 14 giorni di accesso alla piattaforma;
  • 30 giorni di accesso alla piattaforma;
  • 120 giorni di accesso alla piattaforma.

 

Accesso alla piattaforma

7 giorni su 7, 24 ore su 24.

Dettagli del corso

  • 10 lezioni  (7 ore di video registrati da un docente accreditato;)
  • Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slides, spiegazioni) per ogni lezione;
  • Esercizi  e  soluzioni;
  • 2 simulazioni d’esame ufficiali.

Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all’esame, raccomandiamo di  dedicare almeno 21 ore di studio. 

 

Lingua docente

Italiano, inglese, francese, spagnolo.

 

Lingua materiale didattico

Inglese, francese.

 

Tipologia esame 

Online, cartaceo.

 

Formato certificato 

Online, cartaceo.

 

Lingua esame 

Inglese, francese, tedesco, giapponese, spagnolo (America Latina).

 

Dettagli dell’esame

  • Domande a risposta multipla, esame scenario-based;
  • 40 domande;
  • Almeno 28 risposte corrette necessarie per passare l’esame (su 40 disponibili) – 70%;
  • Durata 135 minuti;
  • Libro aperto. La pubblicazione ITIL Practitioner Guidance è consentita come riferimento durante l’esame.

 

Certificazione 

Certificato ufficiale  ITIL Practitioner.

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell’esame e ha la medesima validità del certificato cartaceo.

Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.

 

Examination institutes

Riceverete automaticamente il codice voucher d’esame l’ultimo giorno d’accesso alla piattaforma.
Qualora vi sentirete pronti a sostenere l’esame prima di questa data, potete contattarci per richiedere il codice voucher d’esame.

Infor pc si riserva comunque il diritto di inviare il voucher d’esame in qualsiasi momento.

 

 

 

 

 

Il corso è erogato da iLEARN – Innovative Learning, Accredited Training Organization (ATO) di AXELOS Limited.
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  • da 499.00

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